Artikelversion: Enterprise Server 2.17
Ticket absenden
Sie können ein Supportticket über die GitHub Enterprise Server-Managementkonsole oder das Supportportal absenden. Sie können ein Ticket als dringend kennzeichnen, wenn Ihr GitHub Enterprise Server-Produktionssystem ausgefallen ist oder sich in einem nicht mehr verwendbaren Zustand befindet.
Informationen zum Absenden eines Tickets
Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie hilfreiche Informationen für den GitHub-Support sammeln und einen Ansprechpartner auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter „Absenden eines Tickets vorbereiten“.
Nachdem Sie Ihre Supportanfrage und optionale Diagnoseinformationen abgesendet haben, bittet der GitHub-Support Sie unter Umständen, ein Support-Bundle herunterzuladen und für uns bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.
Ticket über die GitHub Enterprise Server-Managementkonsole absenden
- Klicke in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite auf .
- Klicke auf der linken Seitenleiste auf Managementkonsole.
- Wenn Du dazu aufgefordert wirst, gib Dein Managementkonsole-Passwort ein.
- Klicke im oberen rechten Bereich der Managementkonsole auf Support.
- Wenn Sie die Diagnose in Ihr Supportticket aufnehmen möchten, klicken Sie unter „Diagnostics“ (Diagnose) auf Download diagnostic info (Diagnoseinformationen herunterladen) und speichern Sie die Datei lokal ab. Die Datei können Sie später an Ihr Supportticket anhängen.
- Klicken Sie unter „Open Support Request“ (Supportanfrage erstellen) auf New support request (Neue Supportanfrage).
- Um sich im Supportportal anzumelden, klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf Sign in (Anmelden).
- Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) eine E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise-Konto zugeordnet ist.
- Gib unter „Subject“ (Betreff) einen beschreibenden Titel zu Deinem Issue ein.
- Gib unter „Description“ (Beschreibung) weitere Informationen ein, die dem Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen. Hilfreich können folgende Informationen sein:
- Schritte zum Reproduzieren des Issue
- Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
- Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
- Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise Product“ (GitHub Enterprise-Produkt) die Option GitHub Enterprise.
- Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die Dringlichkeit einer Lösung aus. Weitere Informationen findest Du unter „Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen."
- Wähle Dringend um schwerwiegende Systemfehler, Ausfälle mit Auswirkungen auf kritische Systemvorgänge, Sicherheitsvorfälle und abgelaufene Lizenzen zu melden.
- Wähle Hoch um Probleme zu melden, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken, einschließlich Probleme mit der Systemleistung, oder um kritische Fehler zu melden.
- Wähle Normal um technische Anforderungen wie Konfigurationsänderungen und Integration von Drittanbietern zu stellen, und um nicht kritische Fehler zu melden.
- Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Schulungen oder Systemdiagnosen zu stellen.
- Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Nord- und Südamerika.
- Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise Series“ (GitHub Enterprise-Serie) die von Dir verwendete Version von GitHub Enterprise Cloud aus.
- Verwende das Feld „Number of users Impacted“ (Anzahl der betroffenen Benutzer) und wähle aus folgenden Optionen aus: „Entire company“ (Gesamtes Unternehmen), „Majority of users“ (Mehrheit der Benutzer), „Small group of users“ (Kleine Gruppe von Benutzern) oder „Single or no users“ (Einzelne oder keine Benutzer).
- Um die Diagnose in Ihr Supportticket aufzunehmen, klicken Sie auf Add file (Datei hinzufügen) und hängen Sie dann die von Ihnen heruntergeladene Diagnosedatei an.
- Aktiviere das Kontrollkästchen neben „I'm not a robot“ (Ich bin kein Roboter), und folge den Anweisungen, um zu bestätigen, dass Du menschlich bist.
- Klicke zum Erstellen Deines Supporttickets auf Submit (Absenden).
- Wenn in Deinem Supportticket keine Diagnosen enthalten sein sollen, kannst Du Deine Diagnoseinformationen nach dem Absenden Deiner Supportanforderung für den GitHub Enterprise-Support freigeben. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.
Ticket über das Enterprise-Support-Portal absenden
- Rufen Sie das Enterprise-Support-Portal auf.
- Klicken Sie auf Open a support ticket (Supportticket erstellen).
- Um Dich im Enterprise-Support-Portal anzumelden, klicke in der oberen rechten Ecke der Seite auf Sign in (Anmelden).
- Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) eine E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise-Konto zugeordnet ist.
- Gib unter „Subject“ (Betreff) einen beschreibenden Titel zu Deinem Issue ein.
- Gib unter „Description“ (Beschreibung) weitere Informationen ein, die dem Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen. Hilfreich können folgende Informationen sein:
- Schritte zum Reproduzieren des Issue
- Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
- Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
- Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise Product“ (GitHub Enterprise-Produkt) die Option GitHub Enterprise.
- Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die Dringlichkeit einer Lösung aus. Weitere Informationen findest Du unter „Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen."
- Wähle Dringend um schwerwiegende Systemfehler, Ausfälle mit Auswirkungen auf kritische Systemvorgänge, Sicherheitsvorfälle und abgelaufene Lizenzen zu melden.
- Wähle Hoch um Probleme zu melden, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken, einschließlich Probleme mit der Systemleistung, oder um kritische Fehler zu melden.
- Wähle Normal um technische Anforderungen wie Konfigurationsänderungen und Integration von Drittanbietern zu stellen, und um nicht kritische Fehler zu melden.
- Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Schulungen oder Systemdiagnosen zu stellen.
- Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Nord- und Südamerika.
- Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise Series“ (GitHub Enterprise-Serie) die von Dir verwendete Version von GitHub Enterprise Cloud aus.
- Verwende das Feld „Number of users Impacted“ (Anzahl der betroffenen Benutzer) und wähle aus folgenden Optionen aus: „Entire company“ (Gesamtes Unternehmen), „Majority of users“ (Mehrheit der Benutzer), „Small group of users“ (Kleine Gruppe von Benutzern) oder „Single or no users“ (Einzelne oder keine Benutzer).
- Um die Diagnose in Ihr Supportticket aufzunehmen, klicken Sie auf Add file (Datei hinzufügen) und hängen Sie dann die Ausgabedatei von
https://[hostname]/setup/diagnosticsan. - Aktiviere das Kontrollkästchen neben „I'm not a robot“ (Ich bin kein Roboter), und folge den Anweisungen, um zu bestätigen, dass Du menschlich bist.
- Klicke zum Erstellen Deines Supporttickets auf Submit (Absenden).
- Wenn in Deinem Supportticket keine Diagnosen enthalten sein sollen, kannst Du Deine Diagnoseinformationen nach dem Absenden Deiner Supportanforderung für den GitHub Enterprise-Support freigeben. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.