Artikelversion: Enterprise Server 2.17
Informationen zum Github Enterprise-Support
Der GitHub Enterprise Server-Support kann Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen, die auf Ihrer GitHub Enterprise Server-Appliance auftreten.
Notes:
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Wenn Du die Supportangebote von GitHub verwendest, gelten die GitHub-Datenschutzerklärung und dasGitHub-Datenschutz-Addendum .
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Die Bedingungen dieses Artikels gelten nicht für die Unterstützung für Advanced Security. Weitere Informationen findest Du unter „Unterstützung für Advanced Security."
Informationen zum GitHub Enterprise-Support
GitHub Enterprise Server umfasst GitHub Enterprise-Support auf Englisch und Japanisch.
Sie können den GitHub Enterprise-Support über unser Supportportal kontaktieren, um Hilfe bei folgenden Themen zu erhalten:
- Installation und Verwendung von GitHub Enterprise Server
- Identifizierung und Überprüfung der Ursachen von vermuteten Fehlern
Zusätzlich zu den Vorteilen des GitHub Enterprise-Supports bietet Ihnen der GitHub Premium-Support Folgendes:
- Schriftlicher Support rund um die Uhr über unser Supportportal
- Telefonischer Support rund um die Uhr
- Service Level Agreement (SLA) mit garantierten Antwortzeiten
- Zugriff auf Premium-Inhalte
- Geplante Zustandsprüfungen
- Verwaltete Dienste
Weitere Informationen finden Sie unter „Informationen zum GitHub Premium-Support für GitHub Enterprise Server“.
Supportumfang
Wenn Deine Supportanfrage außerhalb des Bereichs liegt, in dem unser Team Dir helfen kann, können wir weiter Schritte empfehlen, damit Du Deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Bereich von GitHub-Support, wenn sie sich primär auf Folgendes bezieht:
- Integration von Drittanbietern
- Hardware-Einstellungen
- CI/CD, beispielsweise Jenkins
- das Schreiben von Skripts
- Die Konfiguration von externen Authentifizierungssystemen, beispielsweise SAML-Identitätsanbieter
- Open-Source-Projekte
Wenn Du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie Du am besten fortfährst.
GitHub Enterprise-Support kontaktieren
GitHub Enterprise-Support customers can use the Enterprise-Support-Portal to report issues in writing.
Geschäftszeiten
Support auf Englisch
Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.
For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
Support auf Japanisch
Bei nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan. Bei dringenden Problemen bieten wir rund um die Uhr Support in englischer Sprache, auch an nationalen Feiertagen in den USA.
Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise-Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und Japan finden Sie unter „Feiertagsübersicht“.
Feiertagsübersicht
Bei dringenden Problemen können wir Ihnen rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.
Feiertage in den USA
GitHub Enterprise-Support observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.
| US-amerikanischer Feiertag | Date observed in 2020 | |
|---|---|---|
| Neujahr | 1. Januar | |
| Martin Luther King Day | Dritter Montag im Januar | |
| Presidents' Day | Dritter Montag im Februar | |
| Memorial Day | Letzter Montag im Mai | |
| Independence Day | 4. Juli | |
| Labor Day | Erster Montag im September | |
| Veterans Day | 12. November | |
| Thanksgiving | Vierter Donnerstag im November | |
| Tag nach Thanksgiving | Vierter Freitag im November | |
| Heiligabend | 24. Dezember | |
| 1. Weihnachtsfeiertag | 25. Dezember | |
| 2. Weihnachtsfeiertag | 26. Dezember | |
| Silvester | 31. Dezember |
Feiertage in Japan
GitHub Enterprise-Support does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.
GitHub Enterprise Server-Releases installieren
Um sicherzustellen, dass Ihre GitHub Enterprise Server-Instanz stabil ist, musst Du GitHub Enterprise Server-Releases installieren und implementieren. Die Installation von GitHub Enterprise Server-Releases stellt sicher, dass Du über die neuesten Features, Änderungen und Verbesserungen sowie über alle Updates von Features, Codekorrekturen, Patches oder andere allgemeine Updates und Korrekturen von GitHub Enterprise Server verfügst.
Assigning a priority to a support ticket
When you contact GitHub Enterprise-Support, you can choose one of four priorities for the ticket: Dringend, Hoch, Normal, or Niedrig.
GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.
| Priorität | Beschreibung | Beispiele |
|---|---|---|
| Dringend | GitHub Enterprise Server ist in einer Produktionsumgebung fehlgeschlagen und der Ausfall wirkt sich direkt auf den Betrieb Deines Unternehmens aus. Unterstützung für Tickets mit Dringend-Priorität ist nur in englischer Sprache verfügbar. |
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| Hoch | GitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, aber die Auswirkungen auf den Betrieb Deines Unternehmens sind begrenzt. |
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| Normal | Du erfährst begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Server, oder Du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb Deiner Instanz. |
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| Niedrig | Du hast Fragen oder Vorschläge zum GitHub Enterprise Server, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität Deines Teams blockieren. |
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Resolving and closing support tickets
GitHub Enterprise-Support kann ein Ticket nach einer Erläuterung, Empfehlung, Gebrauchsanweisungen, Workaround-Anweisungen oder durch den Verweis auf einen das Problem adressierenden verfügbaren Release, als gelöst betrachten.
Wenn Du ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwendest, kann der GitHub Enterprise-Support Dich auffordern, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code auszubauen, während er versucht, das Problem zu beheben. Wenn das Problem nach dem Ausbau des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben ist, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.
Der GitHub Enterprise-Support kann Tickets schließen, wenn sie außerhalb des Unterstützungsbereichs liegen oder wenn mehrere Versuche, Dich zu kontaktieren, erfolglos waren. Wenn GitHub Enterprise-Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst Du verlangen, dass GitHub Enterprise-Support das Ticket erneut öffnet.
Weiterführende Informationen
- Häufig gestellte Fragen zu GitHub Enterprise Server
- Abschnitt 10 zum Support in der „GitHub Enterprise Server-Lizenzvereinbarung“
- „GitHub-Support erreichen“
- „Absenden eines Tickets vorbereiten“
- „Ticket absenden“