Artikelversion: Enterprise Server 2.17
About support for Advanced Security
GitHub Enterprise-Support can help you troubleshoot issues you run into while using Advanced Security.
Note: Wenn Du die Supportangebote von GitHub verwendest, gelten die GitHub-Datenschutzerklärung und dasGitHub-Datenschutz-Addendum .
About support for Advanced Security
Advanced Security includes GitHub Enterprise-Support in English, by email.
Supportumfang
Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen, damit Sie Ihren Issue außerhalb von GitHub Enterprise-Support beheben können. Ihre Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Umfang von GitHub Enterprise-Support, wenn sie sich primär auf Folgendes bezieht:
- Drittanbieterintegrationen
- Hardwareeinrichtung
- Configuration of external systems
- Open source projects
- Building projects or repositories
- LGTM cluster design
- Writing or debugging new queries for CodeQL
Wenn Sie unsicher sind, ob der Issue außerhalb des Geltungsbereichs liegt, öffnen Sie ein Ticket, und wir helfen Ihnen gerne dabei zu bestimmen, wie Sie am besten fortfahren.
GitHub Enterprise-Support kontaktieren
You can contact GitHub Enterprise-Support through the Enterprise-Support-Portal for help with:
- Installation und Verwendung von Advanced Security
- Identifying and verifying the causes of supported errors
Geschäftszeiten
We offer support for Advanced Security in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 1 business day.
Feiertagsübersicht
GitHub Enterprise-Support observes these U.S. holidays.
| US-amerikanischer Feiertag | Datum im Jahr 2018 |
|---|---|
| Neujahr | 1. Januar |
| Martin Luther King Day | Dritter Montag im Januar |
| Presidents' Day | Dritter Montag im Februar |
| Memorial Day | Letzter Montag im Mai |
| Independence Day | 4. Juli |
| Labor Day | Erster Montag im September |
| Veterans Day | 12. November |
| Thanksgiving | Vierter Donnerstag im November |
| Tag nach Thanksgiving | Vierter Freitag im November |
| Heiligabend | 24. Dezember |
| 1. Weihnachtsfeiertag | 25. Dezember |
| 2. Weihnachtsfeiertag | 26. Dezember |
| Silvester | 31. Dezember |
Installing Advanced Security updates
To ensure that your Advanced Security instance is stable, you must install and implement new releases when they are made available. This ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches, or other general updates and fixes to Advanced Security.
Assigning a priority to a support ticket
When you contact GitHub Enterprise-Support for help with Advanced Security, you can choose one of three priorities for the ticket: Hoch, Normal, or Niedrig.
GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| Hoch | Advanced Security is not functioning or is stopped or severely impacted such that the end user cannot reasonably continue use of the software and no workaround is available. |
| Normal | Advanced Security is functioning inconsistently, causing impaired end user usage and productivity. |
| Niedrig | Advanced Security is functioning consistently, but the end user requests minor changes in the software, such as documentation updates, cosmetic defects, or enhancements. |
Resolving and closing support tickets
GitHub Enterprise-Support kann ein Ticket nach einer Erläuterung, Empfehlung, Gebrauchsanweisungen, Workaround-Anweisungen oder durch den Verweis auf einen das Problem adressierenden verfügbaren Release, als gelöst betrachten.
Wenn Du ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwendest, kann der GitHub Enterprise-Support Dich auffordern, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code auszubauen, während er versucht, das Problem zu beheben. Wenn das Problem nach dem Ausbau des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben ist, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.
Der GitHub Enterprise-Support kann Tickets schließen, wenn sie außerhalb des Unterstützungsbereichs liegen oder wenn mehrere Versuche, Dich zu kontaktieren, erfolglos waren. Wenn GitHub Enterprise-Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst Du verlangen, dass GitHub Enterprise-Support das Ticket erneut öffnet.