Если ваша карта отклонена, мы отправим вам сообщение электронной почты с указанием причины. У вас будет несколько дней, чтобы устранить проблему, после чего мы попробуем списать с вас средства снова.
Проверка срока действия карты
Если срок действия карты истек, вам потребуется обновить платежные данные в своей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление или изменение способа оплаты.
Проверка правил вашего банка по ограничениям на использование карт
Некоторые международные банки устанавливают ограничения на трансграничные операции, автоматически повторяемые транзакции и оплату в системах электронной торговли. Если вы не можете оплатить покупку с помощью международной кредитной карты, узнайте в своем банке, действуют ли какие-нибудь ограничения для вашей карты.
Мы также поддерживаем платежи через PayPal. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление или изменение способа оплаты.
Обращение в банк за подробными сведениями о транзакции
Ваш банк по запросу может предоставить дополнительную информацию о конкретном отклоненном платеже. Если в отношении вашей карты действуют ограничения, позвоните в банк и предоставьте следующие сведения:
- Сумма, которую вы должны оплатить. Стоимость подписки отображается в квитанциях для вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр журнала платежей и квитанций.
- Дата выставления счета за GitHub Enterprise Cloud. Дата выставления счетов для учетной записи есть в квитанциях.
- Идентификатор транзакции. Идентификатор транзакции вашей учетной записи есть в квитанциях.
- Имя продавца. Имя продавца — GitHub.
- Сообщение об ошибке, отправленное банком при отклонении платежа. Сообщение об ошибке от вашего банка включается в сообщение электронной почты, которое мы отправим вам при отклонении платежа.