Appel et rétablissement
Bien que la majorité des interactions entre les individus de la communauté GitHub relèvent de nos politiques d'utilisation acceptable et de nos directives communautaires, des violations de ces politiques se produisent parfois. Lorsqu'ils le font, le personnel de GitHub peut avoir besoin de prendre des mesures d'application pour remédier aux violations. Toutefois, nous comprenons que parfois nous pourrions faire des erreurs. Dans certains cas, il peut y avoir une base pour annuler une action de modération prise (ou pas prise) par le personnel de GitHub. Pour garantir que nos stratégies et résultats sont appliqués uniformément, GitHub fournit un processus interne de traitement des plaintes où les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de rétablissement ou fournir des informations supplémentaires pour appeler une décision de modération.
Que sont les appels et les réintégrations ?
Les appels et les rétablissements peuvent se produire par rapport aux décisions de désactiver ou de limiter l’accès au contenu ou à un compte, y compris les décisions qui s’y rapportent ou non :
- Supprimer, désactiver l’accès ou restreindre la visibilité du contenu
- Suspendre ou arrêter l’accès à un compte
- Suspendre ou arrêter l’accès au service, dans son intégralité ou en partie
- Suspendre, arrêter ou restreindre la possibilité de monétiser le contenu
Une « Réintégration » est lorsqu’un utilisateur souhaite retrouver l'accès à son compte ou à son contenu et est prêt à effectuer toutes les modifications nécessaires pour remédier à la violation et accepte de ne pas violer nos conditions à l'avenir.
Un « Appel » est lorsqu’un utilisateur conteste qu'une violation a eu lieu et peut fournir des informations supplémentaires pour montrer qu'une décision différente aurait dû être prise.
Fonctionnement du processus
Si vous souhaitez être réintégré ou faire appel d'une mesure visant la mise en œuvre des principes de protection des informations personnelles, veuillez remplir notre formulaire d'appel et de réintégration. Vous pouvez appeler une décision de modération pendant jusqu’à six mois après la décision. GitHub peut, à sa discrétion, refuser de considérer les appels soumis plus de six mois après la décision.
Le personnel de GitHub examinera les informations fournies dans le formulaire pour déterminer s'il y a suffisamment d'informations pour justifier la réintégration ou l'octroi d'un appel.
Réintégrations
Lorsqu'un utilisateur peut accepter de se conformer à nos politiques d'utilisation acceptable à l'avenir et a apporté les modifications nécessaires pour remédier aux violations, nous pouvons choisir de rétablir son compte ou son contenu en fonction des circonstances et de la gravité de la violation initiale.
Toutes les demandes de réintégration légitimes seront examinées initialement par le personnel de GitHub et recevront une réponse par une décision.
Appels
Lorsqu'un utilisateur cherche à contester une décision, il peut utiliser le formulaire pour expliquer sa base de contestation de la décision et pour fournir toute information supplémentaire concernant la violation alléguée qui, selon lui, aurait dû conduire à une décision différente.
Si les informations fournies démontrent qu'une conclusion différente aurait dû être tirée, nous pouvons être en mesure d'accorder un appel. GitHub annulera ou modifiera sa décision lorsque l’appel contient des motifs suffisants pour nous permettre de déterminer que (i) notre décision d’agir ou de ne pas agir a été erronée ; (ii) que le contenu ou la conduite n’était pas illégal et non incompatible avec nos conditions ; ou (iii) que le contenu ou la conduite justifie une moindre gravité d’action que la mesure prise.
Toutes les décisions en matière d’appel sont prises par les humains et non par des moyens automatisés. Si l'examinateur du personnel de GitHub qui examine l’appel est la même personne qui a pris la décision initiale et que ce membre du personnel estime que sa conclusion initiale était correcte (et serait donc enclin à rejeter l'appel), un autre membre du personnel de GitHub examinera l'appel de manière indépendante.
Tous les appels légitimes seront répondus par une décision finale.
Transparence
Nous suivons les appels et les réintégrations dans notre Centre de transparence.
Droits juridiques
Si vous pensez qu’une décision finale prise en appel est toujours incorrecte, vous pouvez, dans certaines circonstances, avoir des droits supplémentaires pour demander l’examen de la décision en vertu de votre loi locale. Par exemple, si vous êtes situé dans l’Union européenne, il peut être possible d’accéder à un processus de règlement des différends hors tribunal en vertu de la Loi sur les services numériques.