Апелляция и восстановление
Хотя большинство взаимодействий между людьми в сообществе GitHub подпадает под наши Политики допустимого использования и Принципы сообщества, иногда происходят нарушения этих политик. В этих случаях персоналу GitHub может потребоваться принять принудительные меры для устранения нарушений. Однако мы понимаем, что иногда можем ошибаться. В некоторых случаях может быть основание для отмены действия (или бездействия) модератора GitHub. Чтобы гарантировать, что наши политики и результаты применяются беспристрастно, у GitHub есть внутренний процесс обработки жалоб, при котором пользователи могут отправлять запросы на восстановление или предоставлять дополнительную информацию для апелляции в отношении решения модератора.
Что такое апелляция и восстановление?
В связи с решениями об отключении или ограничении доступа к содержимому или учетной записи можно подавать как апелляции, так и запросы на восстановление, в том числе на такие решения:
- Удаление, отключение доступа к содержимому или ограничение видимости содержимого
- Приостановка или прекращение доступа к учетной записи
- Приостановка или прекращение доступа к службе полностью или частично
- Приостановка, прекращение или другое ограничение возможности монетизации содержимого
Восстановление: когда пользователь хочет восстановить доступ к своей учетной записи или содержимому, готов внести любые необходимые изменения для устранения нарушения и соглашается не нарушать наши условия в будущем.
Апелляция: когда пользователь оспаривает факт нарушения и может предоставить дополнительную информацию, чтобы показать, что должно было быть принято другое решение.
Как это работает
Если вы требуете восстановления или хотите подать апелляцию на принудительное действие, заполните нашу Форму апелляции и восстановления. Вы можете подать апелляцию на решение модератора до шести месяцев после принятия решения. GitHub может, по своему усмотрению, отказаться от рассмотрения каких-либо апелляций, поданных позже, чем шесть месяцев после принятия решения.
Персонал GitHub рассмотрит форму, чтобы определить, достаточно ли информации для восстановления или удовлетворения апелляции.
Восстановление
Если пользователь соглашается соблюдать наши Политики допустимого использования в будущем и вносит изменения, необходимые для устранения нарушения, мы можем принять решение восстановить его учетную запись или контент в зависимости от обстоятельств и серьезности нарушения.
Все обоснованные запросы на восстановление будут рассмотрены персоналом GitHub, и по ним будет принято решение.
Апелляция
Если пользователь пытается оспорить решение, он может использовать форму, чтобы объяснить основания для оспаривания решения и предоставить любую дополнительную информацию о предполагаемом нарушении, которое, по его мнению, не должно было привести к принятому решению.
Если предоставленная информация свидетельствует о том, что должен был быть сделан другой вывод, мы можем удовлетворить апелляцию. GitHub отменит или изменит свое решение, когда апелляция содержит достаточные оснований для того, чтобы определить, что: (i) наше решение действовать или не действовать было ошибочно; (ii) содержимое или поведение не было незаконным или несовместимым с нашими условиями; или (iii) серьезность предпринятой меры в отношении содержимого или поведения была непропорционально высока.
Все решения по апелляциям принимаются людьми, а не автоматическими средствами. Если штатный рецензент GitHub — это тот же человек, который принял первоначальное решение, и этот сотрудник считает, что его первоначальный вывод был правильным (и, следовательно, будет склонен отклонить апелляцию), другой сотрудник GitHub будет независимо рассматривать апелляцию.
По всем обоснованным апелляциям будет вынесено окончательное решение.
Прозрачность
Мы отслеживаем апелляции и запросы на восстановление в нашем Центре прозрачности.
Законные права
Если вы считаете, что окончательное решение по апелляции по-прежнему неверно, вы можете в определенных обстоятельствах искать решения в соответствии с местным законодательством. Например, если вы находитесь в Европейском союзе, существует вероятность использовать процесс урегулирования споров вне суда в соответствии с Законом о цифровых службах.