使用对 GitHub Actions 的支持

可以联系 GitHub 支持以协助 GitHub Actions。

提供诊断和疑难解答信息

私有仓库和内部仓库的内容对 GitHub 支持不可见，因此 GitHub 支持可能会请求其他信息来了解查询的完整上下文并重现任何意外行为。当最初向 GitHub 支持提出票证时，可以通过提供此信息来加快查询的解决速度。

GitHub 支持将请求的一些信息包括但不限于以下内容：

例如：https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

作为 .txt 文件附加到票证的工作流 .yml 文件。有关工作流的详细信息，请参阅“关于工作流程”。
示例工作流运行失败的工作流运行日志副本。有关工作流运行日志的详细信息，请参阅“使用工作流运行日志”。
运行器日志的副本，（可在运行器中的 _diag 文件夹下找到）。有关自托管运行程序的详细信息，请参阅“对自托管运行程序进行监视和故障排除”。

自托管运行器日志文件名称的格式如下：Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log 和 Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log。

Note

通过将文件的扩展名更改为 .txt 或 .zip 来将文件附加到支持工单。如果在票证中包含文本数据（例如，日志或工作流文件片段），请确保它们的格式正确设置为 Markdown 代码块。有关正确的 Markdown 格式的详细信息，请参阅“基本撰写和格式语法”。

如果你提供的信息由于不正确的 Markdown 语法导致格式丢失而无法读取，则 GitHub 支持可能会请求以附件或使用正确的 Markdown 格式重新提交信息。

Warning

确保提供给 GitHub 支持的所有文件和文本都经过了正确编辑，以删除令牌和其他机密等敏感信息。

根据查询的性质，GitHub 支持还可以请求你生成并上传支持包以供进一步查看和分析。有关向 GitHub 支持和支持包提供数据的详细信息，请参阅“向 GitHub 支持提供数据”。

如果 CodeQL 调试项目 .zip 文件太大，无法上传到票证，请告知 GitHub 支持，我们将与你一起确定后续步骤。

如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围，我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub 支持之外解决您的问题。您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub 支持的范围：

第三方集成，例如 Jira
Enterprise Cloud Importer(仅适用于专家引导式迁移）
硬件设置
CI/CD，例如 Jenkins
编写脚本
配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
开放源代码项目
写入或调试 CodeQL 的新查询
云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则。
容器业务流程协调，例如 Kubernetes 设置、网络等。
工作流和数据管理方面的详细帮助
beta 版本功能。对 beta 版本功能的支持超出 GitHub 支持的范围。如需 beta 版本功能的支持，可以通过 GitHub 的销售团队联系客户经理。

有关工作流和数据管理的详细帮助，请咨询 GitHub 专家服务，该服务提供专门的支持来帮助优化平台的使用。

如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。