Skip to main content

Просмотр и обновление запросов в службу поддержки

Вы можете просматривать запросы в службу поддержки и отвечать на Служба поддержки GitHub с помощью Портал поддержки GitHub.

Сведения об управлении запросами в службу поддержки

Можно использовать Портал поддержки GitHub для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются, а архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.

Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке билета.

Просмотр недавних запросов в службу поддержки

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.

    Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : "Не удается получить доступ к моему частному репозиторию", выделен оранжевый.

  4. В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.

  5. При необходимости, чтобы перевести комментарий билета, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.

    Снимок экрана: запрос в службу поддержки с раскрывающимся меню с параметрами перевода, выделенными темно-оранжевым контуром.

Обновление запросов в службу поддержки.

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.

    Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : "Не удается получить доступ к моему частному репозиторию", выделен оранжевый.

  4. При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.

  5. Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле.

    Снимок экрана: текстовое поле "Добавить комментарий", выделенное в темно-оранжевый цвет.

  6. Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".

Дополнительные материалы