Сведения об управлении запросами в службу поддержки
Можно использовать Портал поддержки GitHub для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются, а архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.
Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке билета.
Просмотр недавних запросов в службу поддержки
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.
Note
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.
-
При необходимости, чтобы перевести комментарий билета, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.
Просмотр архивных запросов в службу поддержки
Вы можете просматривать архивные запросы только для корпоративной учетной записи.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Выберите раскрывающееся меню Мои запросы и щелкните имя корпоративной учетной записи.
Note
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В таблице "Мои запросы" щелкните Просмотреть архивные запросы.
Обновление запросов в службу поддержки.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.
Note
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.
-
Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле.
-
Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".
Совместная работа с запросами в службу поддержки
Вы можете совместно работать со своими коллегами над запросами в службу поддержки с помощью портала поддержки. Владельцы, менеджеры по выставлению счетов и другие участники предприятия с правами специалистов службы поддержки могут просматривать запросы, связанные с корпоративной учетной записью или организацией, которая управляется корпоративной учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
Вы также можете комментировать билеты, открытые кем-либо другим пользователем и связанным с вашей корпоративной учетной записью. Чтобы закомментировать билет, связанный с вашей корпоративной учетной записью, которая была открыта другим пользователем, необходимо выполнить одно из двух условий:
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью GitHub копируется в билете.
- Ваше предприятие на GitHub Enterprise Cloud имеет проверенный домен, а пользователь, который открыл билет, выбрал свой проверенный домен электронной почты
Дополнительные сведения о проверке домена см. в разделе [AUTOTITLE и Проверка или утверждение домена для вашей организации](/enterprise-cloud@latest/admin/configuration/configuring-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise).
Запрос обратного вызова
Если ваша учетная запись включает Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, вы можете запросить обратный вызов для срочных или высокоприоритетных билетов. В запросе нажмите кнопку "Запросить обратный вызов" из службы поддержки GitHub.
Запрос эскалации
Вы можете запросить эскалацию билета, если он был открыт по более низкому приоритету, но проблема стала более срочной если ваша учетная запись включает Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub. В запросе нажмите кнопку "Запросить эскалацию". Дополнительные сведения о запросе эскалации см. в разделе Сведения о GitHub Premium Support.