Criando um tíquete de suporte

Sobre os tíquetes de suporte

Se a sua conta usar um produto do GitHub ou se você for membro de uma organização que usa um produto pago, entre em contato diretamente com o Suporte do GitHub.

Se a sua conta usar o GitHub Free, fale com os usuários e a equipe do GitHub no Discussões da Comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para informar problemas de conta, segurança e abuso.

Para compartilhar comentários com GitHub, use Discussões da Comunidade do GitHub. Para obter mais informações, confira "Compartilhar comentários com o GitHub".

Após criar o seu tíquete, você poderá vê-lo e as respostas de Suporte do GitHub em Portal de Suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".

O que incluir no seu tíquete de suporte

O Suporte do GitHub não tem acesso a nenhum recurso privado ou interno da GitHub. Fornecer Suporte do GitHub tudo o que precisa para entender, localizar, e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos gargalos entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub posse ajudar você, considere os seguintes pontos quando você abrir o seu tíquete:

• Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
• Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
• Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
• Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
• Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
• Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
• Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.

Criar um tíquete de suporte

1. Navegue até Portal de Suporte do GitHub e escolha uma das seguintes opções:

   • Para iniciar sessão com sua conta GitHub, clique em Iniciar sessão com GitHub.
   • Para criar conta em GitHub, clique em Criar conta em GitHub.
   • Se não conseguir iniciar sessão nem criar conta, clique em Não consegue iniciar sessão? e preencha o formulário. Você será guiado para fazer um processo de verificação de email.

2. Na parte superior da página, em "Como podemos ajudar?", escolha um tópico ou clique em abrir um tíquete de suporte.

   Observação: você só verá o link para abrir um tíquete de suporte se sua conta usar um produto do GitHub pago ou se você for membro de uma organização que usa um produto pago. Caso não encontre o link, você pode falar com os usuários e com a equipe do GitHub em Discussões da Comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para relatar problemas de conta, segurança e abuso.

3. Selecione o menu suspenso De e clique no endereço de email com o qual deseja que o Suporte do GitHub entre em contato.

4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

5. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. Use o Markdown para formatar sua mensagem.

   Informações úteis podem incluir:

   • Etapas para reproduzir o problema
   • Quaisquer circunstâncias especiais em torno da descoberta do problema (por exemplo, a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, a frequência de ocorrência, o impacto nos negócios do problema e a urgência sugerida)
   • Texto exato de mensagens de erro

   Você pode anexar arquivos de até 50 MB.

   Aviso: quando você carrega uma imagem ou um vídeo em uma solicitação de pull ou em um comentário de problema, ou quando carrega um arquivo em um tíquete no Portal de suporte do GitHub, qualquer pessoa pode visualizar a URL anônima sem autenticação, mesmo que a solicitação de pull ou o problema esteja em um repositório privado. Para manter arquivos de mídia confidenciais privados, forneça-os a partir de uma rede privada ou servidor que exige autenticação. Para obter mais informações sobre URLs anônimas, confira "Sobre URLs anônimas".

6. Clique em Enviar solicitação.

Leitura adicional

• "Sobre o suporte do GitHub"