Observação: When you use GitHub's support offerings, the GitHub Privacy Statement and GitHub Data Protection Addendum apply.
Sobre o suporte para Segurança Avançada
O Segurança Avançada inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês, por e-mail.
Escopo do suporte
Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub Enterprise. Sua solicitação de suporte está, possivelmente, fora do escopo do Suporte do GitHub Enterprise caso se refira, principalmente, a:
- Integrações com terceiros
- Configurações de hardware
- Configuração de sistemas externos
- Projetos open-source
- Construindo projetos ou repositórios
- Design de cluster LGTM
- Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.
Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise
Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise através do Portal de suporte do Enterprise GitHub para obter ajuda em:
- Instalar e usar o Segurança Avançada;
- Identificar e verificar as causas dos erros com suporte
Horários de operação
Oferecemos suporte para Segurança Avançada, em inglês, 24 horas por dia, 5 dias por semana, excluindo fins de semana e feriados nacionais nos EUA. O tempo de resposta padrão é de 1 dia útil.
Calendário de feriados
O Suporte do GitHub Enterprise observa esses feriados dos EUA.
| Feriado | Datas em 2018 |
|---|---|
| Fraternidade Universal | 1º de janeiro |
| Martin Luther King, Jr. | 3ª segunda-feira de janeiro |
| Dia dos Presidentes | 3ª segunda-feira de fevereiro |
| Dia do Memorial | Última segunda-feira de maio |
| Dia da Independência | 4 de julho |
| Dia do Trabalho | 1ª segunda-feira de setembro |
| Dia dos Veteranos | 12 de novembro |
| Ação de Graças (Dia 1) | 4ª quinta-feira de novembro |
| Ação de Graças (Dia 2) | 4ª sexta-feira de novembro |
| Natal (Dia 1) | 24 de dezembro |
| Natal (Dia 2) | 25 de dezembro |
| Natal (Dia 3) | 26 de dezembro |
| Ano-Novo | 31 de dezembro |
Instalando as atualizações do Segurança Avançada
Para garantir que sua instância do Segurança Avançada seja estável, você deve instalar e implementar novos lançamentos quando eles forem disponibilizados. Isso garante que você tenha os últimos recursos, modificações e aprimoramentos, bem como quaisquer atualizações de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para Segurança Avançada.
Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte
Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, para ajuda com Segurança Avançada, você pode escolher uma das três prioridades para o tíquete: Alto, Normal ou Baixo.
GitHub has the sole discretion to modify the priority of a ticket at any time, and may lower the priority of a ticket after determining and mitigating the primary cause of an issue.
| Prioridade | Descrição |
|---|---|
| Alto | O Segurança Avançada não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
| Normal | O Segurança Avançada está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final. |
| Baixo | Segurança Avançada está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos. |
Resolução e fechamento de tíquete de suporte
Suporte do GitHub Enterprise may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.
Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. If the problem is fixed when the unsupported plug-in, module, or custom code is removed, Suporte do GitHub Enterprise may consider the ticket solved.
Suporte do GitHub Enterprise may close tickets if they're outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. If Suporte do GitHub Enterprise closes a ticket due to lack of response, you can request that Suporte do GitHub Enterprise reopen the ticket.