Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

O GitHub Enterprise Server inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês e japonês.

Você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise pelo portal de suporte para obter ajuda com as seguintes ações:

• Instalar e usar o GitHub Enterprise Server;
• Identificar e verificar as causas dos erros.

Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Premium oferece:

• Suporte gravado por meio de nosso portal de suporte 24 horas por dias, 7 dias por semana
• Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
• Acesso a conteúdo premium
• Verificação de integridade agendadas
• Serviços gerenciados

Para obter mais informações, consulte a seção "Sobre o Suporte do GitHub Premium para GitHub Enterprise Server".

Escopo do suporte

If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of Suporte do GitHub. Your support request is possibly out of Suporte do GitHub's scope if it's primarily about:

• Third party integrations
• Hardware setup
• CI/CD, such as Jenkins
• Writing scripts
• Configuration of external authentication systems, such as SAML identity providers
• Open Source projects

If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

Suporte do GitHub Enterprise customers can use the Portal de suporte do Enterprise to report issues in writing.

Horas de operação

Suporte em inglês

Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.

For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

Suporte em japonês

Para problemas não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão. Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.

Para ver a lista completa de feriados nacionais dos EUA e do Japão segundo o Suporte do GitHub Enterprise, consulte o "Calendário de feriados".

Calendário de feriados

Para problemas urgentes, nosso suporte está disponível em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive durante os feriados dos EUA e do Japão.

Feriados nos Estados Unidos

Suporte do GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

Feriados no Japão

Suporte do GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar versões do GitHub Enterprise Server

To ensure that sua instância do GitHub Enterprise Server is stable, you must install and implement GitHub Enterprise Server releases. Installing GitHub Enterprise Server releases ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches or other general updates and fixes to GitHub Enterprise Server.

Assigning a priority to a support ticket

When you contact Suporte do GitHub Enterprise, you can choose one of four priorities for the ticket: Urgente, Alto, Normal, or Baixo.

GitHub has the sole discretion to modify the priority of a ticket at any time, and may lower the priority of a ticket after determining and mitigating the primary cause of an issue.

Resolving and closing support tickets

Suporte do GitHub Enterprise may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. If the problem is fixed when the unsupported plug-in, module, or custom code is removed, Suporte do GitHub Enterprise may consider the ticket solved.

Suporte do GitHub Enterprise may close tickets if they're outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. If Suporte do GitHub Enterprise closes a ticket due to lack of response, you can request that Suporte do GitHub Enterprise reopen the ticket.

Leia mais

• Perguntas frequentes sobre o GitHub Enterprise Server
• Seção 10 sobre Suporte no "Contrato de licença do GitHub Enterprise Server"
• Entrar em contato com o Suporte do GitHub
• Preparar para enviar um tíquete
• Enviar um tíquete