Sobre as prioridades de um tíquete
Quando você entrar em contato com o Suporte do GitHub, a GitHub escolherá uma prioridade para o tíquete:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Observação: se já tiver entrado em contato com o Suporte do GitHub Enterprise por meio do portal de suporte do GitHub Enterprise, que foi desativado, você deverá usar o Portal de Suporte do GitHub para abrir novos tíquetes.
A prioridade do tíquete ajuda a garantir que as solicitações de suporte sejam processadas na ordem e de acordo com as circunstâncias e o impacto.
GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.
Prioridades do tíquete
Prioridade | Descrição | Exemplos |
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Urgent | Há uma falha do GitHub Enterprise Server em um ambiente de produção, e ela afeta diretamente a operação da sua empresa. Suporte para tíquetes com prioridade Urgent está disponível apenas em inglês. |
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High | GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado. |
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Normal | Você está enfrentando problemas limitados ou moderados com GitHub Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância. |
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Low | Você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe. |
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Prioridades do tíquete para Advanced Security
Prioridade | Descrição |
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High | O Advanced Security não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
Normal | O Advanced Security está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final. |
Low | Advanced Security está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos. |
Prioridades de tíquete para Actions Runner Controller (ARC)
Prioridade | Descrição | Exemplos |
---|---|---|
Urgent | Problemas que afetam criticamente a funcionalidade de capturar ARC suportado pelo GitHub em um ambiente de produção existente. | O ARC falha ao criar pods/iniciar trabalho/remover pods, ou o ARC tem um bug significativo que afeta a produção e uma reversão não é possível. |
High | Problemas que afetam o desempenho de ARC com suporte para GitHub em um ambiente de produção existente, mas não resultam em uma falha do sistema completa. | Atrasos no encerramento do pod ou atribuição de trabalhos para pods, onde o atraso não está de acordo com as expectativas, mas não interrompe totalmente o fluxo de trabalho. |
Normal/Low | Quaisquer outros problemas menores não classificados como Urgent ou High devem ser direcionados para os problemas/discussões do repositório de código aberto Actions Runner Controller. | Customização, análise de desempenho, configuração inicial. |
Para obter mais informações sobre com o que o Suporte do GitHub pode te ajudar, consulte Sobre o suporte para o Actions Runner Controller.
Se você não tiver certeza se o problema está fora do escopo, entre em contato com Suporte do GitHub e teremos prazer em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de proceder.