Sobre a prioridade do tíquete

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher four prioridades de tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

Prioridade do tíquete para GitHub Enterprise Server

Prioridade	Descrição	Exemplos
Urgente	GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio. Suporte para tíquetes com prioridade Urgente está disponível apenas em inglês.	Erros ou falhas que afetam a funcionalidade central do Git ou do aplicativo web para todos os usuários Redução de desempenho grave para a maioria dos usuários Armazenamento esgotado ou que se preenche rapidamente Incapacidade de instalar um arquivo de licença renovado Incidentes relacionados a segurança Perda de acesso administrativo �  instância sem solução alternativa conhecida Falha ao restaurar um backup para um ambiente de produção
Alto	GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado.	Redução de desempenho que reduz a produtividade para muitos usuários Redução de redundância de falha de Alta Disponibilidade (HA) ou nós de cluster Falha no backup da instância Falha ao restaurar um backup para um ambiente de teste ou de preparo que poderia comprometer a restauração bem-sucedida de um ambiente de produção
Normal	Você está enfrentando problemas limitados ou moderados com GitHub Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância.	Problemas em um ambiente de teste ou de preparo Advice on using GitHub Enterprise Server APIs and features, or questions about configuring third-party integrations from your instance Problemas com ferramentas para migração de dados do usuário que GitHub fornece Atualizações Relatório de problemas Recursos que não estão funcionando como esperado Dúvidas gerais de segurança
Baixo	Você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe.	Solicitações de recursos Feedback do produto Pedidos de verificação de integridade (disponível para clientes com Plano Premium somente no momento) Notificar GitHub de manutenção planejada na sua instância

Prioridade do tíquete para Segurança Avançada

Prioridade	Descrição
Alto	O Segurança Avançada não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível.
Normal	O Segurança Avançada está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final.
Baixo	Segurança Avançada está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos.

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