티켓 우선 순위 정보
GitHub 지원에 문의하면 GitHub이(가) 티켓의 우선순위를 선택합니다.
- Low
- Normal
- High
- Urgent
참고: 이제는 사용되지 않는 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 GitHub Enterprise 지원에 문의한 경우 GitHub 지원 포털을(를) 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다. 과거 티켓은 https://enterprise.githubsupport.com에서 볼 수 있습니다.
티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.
GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.
티켓 우선 순위
우선 순위 | 설명 | 예제 |
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Urgent | GitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않으며, 이러한 장애가 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다. Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다. |
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High | GitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다. |
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Normal | GitHub Enterprise Server에서 제한적이거나 보통 수준의 문제가 발생하거나, 인스턴스 작업에 대한 일반적인 우려 사항이나 질문이 있습니다. |
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Low | 시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Server에 대한 질문 또는 제안이 있습니다. |
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Advanced Security의 티켓 우선 순위
우선 순위 | 설명 |
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High | Advanced Security이(가) 작동하지 않거나 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없고 해결 방법을 사용할 수 없으므로 중지되거나 심각한 영향을 받았습니다. |
Normal | Advanced Security이(가) 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다. |
Low | Advanced Security은(는) 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다. |