Esta versión de GitHub Enterprise Server se discontinuó el 2024-09-25. No se realizarán lanzamientos de patch, ni siquiera para problemas de seguridad críticos. Para obtener rendimiento mejorado, seguridad mejorada y nuevas características, actualice a la versión más reciente de GitHub Enterprise Server. Para obtener ayuda con la actualización, póngase en contacto con el soporte técnico de GitHub Enterprise.

Trabajar con el soporte técnico de Acciones de GitHub

Obtén información sobre cómo Soporte de GitHub puede ayudar con GitHub Actions

En este artículo

Puedes ponerte en contacto con Soporte de GitHub para obtener ayuda con GitHub Actions.

Proporcionar información de diagnóstico y solución de problemas

El contenido de repositorios privados e internos no es visible para Soporte de GitHub, por lo que Soporte de GitHub puede solicitar información adicional para comprender el contexto completo de la consulta y reproducir cualquier comportamiento inesperado. Se puede acelerar la resolución de la consulta proporcionando esta información al generar inicialmente un vale con Soporte de GitHub.

Alguna información que Soporte de GitHub solicitará puede incluir, entre otra posible, lo siguiente:

  • La dirección URL de la ejecución del flujo de trabajo.

Por ejemplo: https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

  • Los archivos de flujo de trabajo .yml adjuntos al vale como archivos .txt. Para obtener más información sobre los flujos de trabajo, consulte "Acerca de los flujos de trabajo."

  • Una copia de los registros de ejecución del flujo de trabajo para ver un error de ejecución de flujo de trabajo de ejemplo. Para obtener más información sobre los registros de ejecución de flujo de trabajo, consulta "Uso de registros de ejecución de flujo de trabajo."

  • Una copia de los registros del ejecutor, que se pueden encontrar en la carpeta _diag del ejecutor. Para más información sobre los ejecutores autohospedados, consulta "Supervisión y solución de problemas de ejecutores autohospedados".

    Se da formato a los nombres de archivo de registro del ejecutor autohospedado: Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log y Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.

Note

Adjunta archivos a la incidencia de soporte técnico cambiando la extensión del archivo a .txt o .zip. Si incluyes datos textuales como fragmentos de código de registro o de flujo de trabajo insertados en el vale, asegúrate de que tengan el formato correcto como bloques de código Markdown. Para más información sobre el formato de Markdown adecuado, consulta "Sintaxis de escritura y formato básicos".

Si la información que proporcionas no es legible debido a la pérdida de formato por una sintaxis incorrecta de Markdown, Soporte de GitHub puede solicitar que vuelvas a enviar la información como datos adjuntos o con el formato correcto de Markdown.

Warning

Asegúrate de que todos los archivos y texto proporcionados a Soporte de GitHub se hayan censurado correctamente para quitar información confidencial, como tokens y otros secretos.

En función de la naturaleza de la consulta, Soporte de GitHub también puede solicitar que generes y cargues una agrupación de soporte técnico para su revisión y análisis adicionales. Para obtener más información sobre proporcionar datos a Soporte de GitHub y conjuntos de soporte técnico, consulta "Cómo proporcionar datos al servicio de soporte técnico de GitHub."

Archivos de registro de aplicaciones del ejecutor efímero

Soporte de GitHub puede solicitar los archivos de registro de la aplicación del ejecutor desde ejecutores efímeros. GitHub espera y recomienda que haya implementado un mecanismo para reenviar y conservar los archivos de registro de aplicaciones del ejecutor de los ejecutores efímeros autohospedados. Para obtener más información sobre los archivos de registro de aplicaciones del ejecutor y la solución de problemas de ejecutores autohospedados, consulte "Supervisión y solución de problemas de ejecutores autohospedados".

Actions Runner Controller

Si usa Actions Runner Controller (ARC), Soporte de GitHub puede pedirle que envíe los registros completos para el controlador, los agentes de escucha y los pods de ejecutores. Para más información sobre la obtención de registros de Actions Runner Controller, consulta "Solución de errores de Actions Runner Controller."

Para más información sobre el ámbito del soporte técnico de Actions Runner Controller, consulta "Acerca de la compatibilidad con Actions Runner Controller."

CodeQL y GitHub Actions

Si solicitas ayuda con un Flujo de trabajo de análisis de CodeQL, Soporte de GitHub puede solicitar una copia de los artefactos de depuración de CodeQL. Para obtener más información sobre la depuración de artefactos para un Flujo de trabajo de análisis de CodeQL, consulta "Los registros no son lo suficientemente detallados".

Para proporcionar los artefactos de depuración a Soporte de GitHub, descarga los artefactos de depuración de CodeQL de una ejecución de flujo de trabajo de ejemplo y adjúntalos al vale como un archivo .zip. Para obtener más información sobre cómo descargar artefactos de flujo de trabajo, consulta "Descargar los artefactos del flujo de trabajo".

Si el archivo .zip de los artefactos de depuración de CodeQL es demasiado grande para cargarlos en el vale, informa a Soporte de GitHub, y trabajaremos contigo para determinar los pasos siguientes.

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros, tales como Jira
  • Enterprise Cloud Importer (disponible solo con migraciones dirigidas por expertos)
  • Configuración de hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escritura de scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
  • Proyectos de código abierto
  • Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
  • Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy.
  • Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes, las redes, etc.
  • Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
  • Características de beta. La compatibilidad con las características de beta están fuera del ámbito de Soporte de GitHub. A fin de obtener soporte técnico para las características de beta, puede ponerse en contacto con el administrador de cuentas en Equipo de ventas de GitHub.

Para obtener ayuda detallada con flujos de trabajo y administración de datos, consulte Servicios expertos de GitHub, que ofrecen soporte técnico especializado para ayudarle a optimizar el uso de la plataforma.

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.