Informationen zu Ticketprioritäten
Wenn du GitHub-Support kontaktierst, wählt GitHub eine Priorität für das Ticket aus:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Hinweis: Wenn Sie den GitHub Enterprise Support zuvor über das nun veraltete GitHub Enterprise-Supportportal kontaktiert haben, sollten Sie das GitHub-Supportportal zum Öffnen neuer Tickets verwenden. Du kannst deine letzten Tickets jedoch weiterhin unter https://enterprise.githubsupport.com anzeigen.
Die Ticketpriorität hilft sicherzustellen, dass Supportanfragen der Reihe nach und entsprechend ihren Umständen und Auswirkungen behandelt werden.
GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.
Ticketprioritäten
Priority | Beschreibung | Beispiele |
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Urgent | GitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, und der Fehler wirkt sich direkt auf den Betrieb deines Unternehmens aus. Unterstützung für Tickets mit Urgent-Priorität ist nur in englischer Sprache verfügbar. |
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High | GitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, aber die Auswirkungen auf den Betrieb Deines Unternehmens sind begrenzt. |
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Normal | Du erfährst begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Server, oder Du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb Deiner Instanz. |
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Low | Du hast Fragen oder Vorschläge zum GitHub Enterprise Server, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität Deines Teams blockieren. |
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Ticketprioritäten für Advanced Security
Priority | Beschreibung |
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High | Advanced Security funktioniert nicht oder bricht ab oder ist stark beeinträchtigt, so dass der Endbenutzer die Software nicht vernünftig nutzen kann und es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen. |
Normal | Advanced Security funktioniert inkonsistent, was die Nutzung und Produktivität für den Endbenutzer beeinträchtigt. |
Low | Advanced Security funktioniert beständig, aber der Endbenutzer bittet um geringfügige Änderungen in der Software, wie z.B. Dokumentationsaktualisierungen, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen. |