Informationen zum GitHub Support

Informationen zum GitHub-Support

Die für GitHub-Benutzer verfügbaren Supportoptionen hängen von den von ihren persönlichen Konten verwendeten Produkten, von Organisationen oder Unternehmen, deren Mitglied sie sind, sowie von den von ihnen verwalteten GitHub Enterprise Server-Instanzen ab. Jedes Produkt umfasst eine Standardsupportstufe, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.

Du kannst den GitHub Enterprise Support über das GitHub-Supportportal kontaktieren, um Hilfe zu folgenden Themen zu erhalten:

• Installieren und Verwenden von GitHub Enterprise Server
• Identifizierung und Überprüfung der Ursachen von vermuteten Fehlern
• Installieren und Verwenden von Advanced Security

Zusätzlich zu allen Vorteilen von GitHub Enterprise Support können GitHub Enterprise-Kunden GitHub Premium-Support erwerben und erhalten dadurch Folgendes:

• Schriftlicher Support in englischer Sprache rund um die Uhr über unser Supportportal
• Telefonsupport per Rückrufanforderung in englischer Sprache über unser Supportportal, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche (wenn für Ticketauflösung erforderlich)
• Ein Service Level Agreement (SLA) mit garantierten ersten Reaktionszeiten
• Eskalations- und Incidentmanagement
  • Support Engineers – für Premium-Kunden – und Customer Reliability Engineers (CREs) – für Premium Plus-Kunden – haben direkten Zugriff auf technische Ressourcen für die Eskalation, um ggf. die Lösung von Fällen zu beschleunigen.
  • Incidentkoordinatoren kümmern sich um die Verwaltung von technischen Ressourcen auf GitHub, bis das zugrunde liegende Issue entschärft oder vollständig gelöst wurde.
• Zugriff auf Premium-Inhalte
• Integritätsprüfungen
• Krisenprävention: Geleitete Vorfallssimulationen, mit denen Sie sich auf einen Vorfall ohne Risiko vorbereiten – und diesen erleben können. (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
• Unterstützung beim Anwendungsupgrade: Vor Ihrem Upgrade, überprüfen wir Ihre Upgradepläne, Playbooks und andere Dokumentationen, und beantworten speziell auf Ihre Umgebung bezogene Fragen (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
• Technische Beratungsstunden (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

Mit GitHub Enterprise Server hast du Zugang zum Support auf Englisch und Japanisch.

Englische Kommentare zu einem Ticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch. Wenn du jedoch auf Tickets antwortest, solltest du Englisch verwenden, es sei denn, dein GitHub-Plan erlaubt dir, auf Japanisch zu antworten. Weitere Informationen findest du unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Wenn Sie den GitHub-Support kontaktieren möchten, besuchen Sie das GitHub-Supportportal. Weitere Informationen findest du unter Erstellen eines Supporttickets.

E-Mail-Kommunikation vom GitHub-Support wird immer von einer github.com- oder githubsupport.com-Adresse gesendet.

Supportumfang

Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:

• Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
• Enterprise Cloud Importer (nur bei von Experten geleiteten Migrationen verfügbar)
• Hardwareeinrichtung
• CI/CD, z. B. Jenkins
• Schreiben von Skripts
• Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
• Open Source-Projekte
• Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
• Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln.
• Container-Orchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup, Netzwerk usw.
• Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
• Beta-Features. Die Unterstützung für beta}-Features liegt außerhalb des Bereichs von GitHub-Support.

Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung erhalten Sie von GitHub Expert Services, die spezielle Unterstützung bieten, um Ihre Nutzung der Plattform zu optimieren.

Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.

Informationen zu Supportberechtigungen

Unternehmensinhaber und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über eine Supportberechtigung, mit der sie Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können, die ihrem Unternehmenskonto zugeordnet sind.

Unternehmensinhaber können auch Mitgliedern von Organisationen, die sich im Besitz ihres Unternehmenskontos befinden, Supportberechtigungen zuweisen, sodass diese Mitglieder Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

Informationen zu Copilot in GitHub Support

Sie können Antworten auf Fragen zu den Produkten und Features von GitHub erhalten, bevor Sie ein Supportticket einreichen, indem Sie Copilot in GitHub Support verwenden. Copilot in GitHub Support ist ein KI-gesteuertes Tool, das ein umfangreiches Sprachmodell verwendet, um Antworten auf eine Vielzahl von Supportanfragen zu finden. Wenn Copilot in GitHub Support Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie Ihr Ticket an GitHub-Support übermitteln. Weitere Informationen findest du unter Informationen zu Copilot im GitHub-Support.

Kontakt zu GitHub Sales und GitHub Training

Wende dich bei Fragen zur Preisgestaltung, Lizenzierung, zu Verlängerungen, Angeboten und Zahlungen sowie bei anderen damit zusammenhängenden Fragen an Vertriebsteam von GitHub.

Weitere Informationen zu den Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich individuell angepasster Schulungen, findest du auf der Schulungsseite von GitHub.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch

Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.

In dringenden Fällen sind wir rund um die Uhr (7 Tage die Woche) erreichbar, auch an nationalen Feiertagen in den USA.

Support auf Japanisch

Bei einfachen, nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan.

Bei dringenden Problemen bieten wir rund um die Uhr (7 Tage die Woche), auch an nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache.

Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und in Japan findest du unter Feiertagsübersicht.

Feiertagsübersicht

Bei dringenden Problemen können wir dir rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.

Feiertage in den USA

GitHub Enterprise Support beobachtet diese Feiertage in den USA. dessen ungeachtet steht unser Support-Team zur Verfügung, um dringende Tickets zu beantworten.

US-amerikanischer Feiertag	Beobachtetes Datum
Neujahr	1. Januar
Martin Luther King Day	Dritter Montag im Januar
Presidents' Day	Dritter Montag im Februar
Memorial Day	Letzter Montag im Mai
Independence Day	4. Juli
Labor Day	Erster Montag im September
Veterans Day	11. November
Thanksgiving	Vierter Donnerstag im November
Tag nach Thanksgiving	Vierter Freitag im November
Weihnachten	23. Dezember
1. Weihnachtsfeiertag	24. Dezember
Silvester	31. Dezember

Feiertage in Japan

GitHub Enterprise Support bietet vom 28. Dezember bis zum 3. Januar sowie an den unter 国民の祝日について - 内閣府 aufgelisteten Feiertagen keinen Support auf Japanisch.

GitHub Enterprise Server-Versionen installieren

Um sicherzustellen, dass Ihre GitHub Enterprise Server-Instance stabil ist, musst Du GitHub Enterprise Server-Releases installieren und implementieren. Die Installation von GitHub Enterprise Server-Versionen stellt sicher, dass du über die neuesten Features, Änderungen und Verbesserungen sowie über alle Updates von Features, Codekorrekturen, Patches oder andere allgemeine Updates und Korrekturen von GitHub Enterprise Server verfügst.

Support-Tickets lösen und schließen

GitHub Enterprise Support kann ein Ticket als gelöst betrachten, wenn es eine Erklärung, eine Empfehlung, eine Gebrauchsanweisung, eine Anleitung zur Umgehung des Problems enthält oder wenn es Sie auf eine verfügbare Version hinweist, die das Problem behebt.

Wenn du zusätzliche Software von Drittanbietern installiert oder Änderungen vorgenommen hast, kannst du GitHub Enterprise Server außerhalb der Empfehlungen von GitHub Enterprise SupportGitHub Enterprise Support bitten, die Software und/oder Änderungen zu entfernen, während du versuchst, das Problem zu beheben. Wenn das Problem behoben ist, nachdem die nicht unterstützte Software oder Änderungen entfernt wurden, kann GitHub Enterprise Support das Ticket als gelöst betrachten.

GitHub Enterprise Support schließt ein Ticket möglicherweise, wenn es nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports fällt oder wenn mehrere Versuche, dich zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn GitHub Enterprise Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst du verlangen, dass GitHub Enterprise Support das Ticket erneut öffnet.

Weiterführende Themen

• Abschnitt 10 zum Support in der GitHub Enterprise Server-Lizenzvereinbarung
• Erstellen eines Supporttickets
• Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets