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    • Diese Version von GitHub Enterprise wurde eingestellt am 2021-09-23. Es wird keine Patch-Freigabe vorgenommen, auch nicht für kritische Sicherheitsprobleme. Für eine bessere Leistung, verbesserte Sicherheit und neue Features nimm ein Upgrade auf die neueste Version von GitHub Enterprise vor. Wende Dich an den GitHub Enterprise-Support, um Hilfe beim Upgrade zu erhalten.

    Artikelversion

    Inhalt dieses Artikels

    Informationen zum Github Enterprise-Support

    GitHub-Support can help you troubleshoot issues that arise on GitHub Enterprise Server.

    Hinweis: Wenn Du die Supportangebote von GitHub verwendest, gelten die GitHub-Datenschutzerklärung und dasGitHub-Datenschutz-Addendum .

    Informationen zum GitHub Enterprise-Support

    GitHub Enterprise Server includes GitHub Enterprise-Support in English and Japanese.

    You can contact GitHub Enterprise-Support through GitHub Enterprise Supportportal for help with:

    • Installation und Verwendung von GitHub Enterprise Server
    • Identifizierung und Überprüfung der Ursachen von vermuteten Fehlern

    In addition to all of the benefits of GitHub Enterprise-Support, GitHub Premium-Support support for GitHub Enterprise Server offers:

    • Schriftlicher Support rund um die Uhr über unser Supportportal
    • Telefonischer Support rund um die Uhr
    • Service Level Agreement (SLA) mit garantierten Antwortzeiten
    • Customer Reliability Engineers
    • Zugriff auf Premium-Inhalte
    • Geplante Zustandsprüfungen
    • Managed Admin hours

    Weitere Informationen finden Sie unter „Informationen zum GitHub Premium-Support für GitHub Enterprise Server“.

    Supportumfang

    Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen, damit Sie Ihren Issue außerhalb von GitHub-Support beheben können. Your support request is possibly out of GitHub-Support's scope if the request is primarily about:

    • Integration von Drittanbietern
    • Hardware-Einstellungen
    • CI/CD, beispielsweise Jenkins
    • das Schreiben von Skripts
    • Die Konfiguration von externen Authentifizierungssystemen, beispielsweise SAML-Identitätsanbieter
    • Open-Source-Projekte

    Wenn Du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie Du am besten fortfährst.

    GitHub Enterprise-Support kontaktieren

    You can contact GitHub Enterprise-Support through GitHub Enterprise Supportportal to report issues in writing. For more information, see "Receiving help from GitHub-Support."

    Geschäftszeiten

    Support auf Englisch

    Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. holidays. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.

    Für dringende Probleme stehen wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, sogar während der nationalen US-Feiertage. holidays.

    Support auf Japanisch

    Bei nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan. For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

    For a complete list of U.S. Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise-Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und Japan finden Sie unter „Feiertagsübersicht“.

    Feiertagsübersicht

    For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.

    Feiertage in den USA

    GitHub Enterprise-Support beobachtet diese Feiertage in den USA. dessen ungeachtet steht unser Support-Team zur Verfügung, um dringende Tickets zu beantworten.

    U.S. WeihnachtsfeiertagDate observed
    Neujahr1. Januar
    Martin Luther King DayDritter Montag im Januar
    Presidents' DayDritter Montag im Februar
    Memorial DayLetzter Montag im Mai
    Independence Day5. Juli
    Labor DayErster Montag im September
    Veterans Day11. November
    ThanksgivingVierter Donnerstag im November
    Tag nach ThanksgivingVierter Freitag im November
    Heiligabend23. Dezember
    1. Weihnachtsfeiertag24. Dezember
    Silvester31. Dezember

    Feiertage in Japan

    GitHub Enterprise-Support bietet keine japanischsprachige Unterstützung vom 28. Dezember bis 3. Januar sowie an den in 国民の祝日について - 内閣府 aufgelisteten Feiertagen.

    GitHub Enterprise Server-Releases installieren

    Um sicherzustellen, dass your GitHub Enterprise Server instance stabil ist, musst Du GitHub Enterprise Server-Releases installieren und implementieren. Die Installation von GitHub Enterprise Server-Versionen stellt sicher, dass Sie über die neuesten Features, Änderungen und Verbesserungen sowie über alle Updates von Features, Codekorrekturen, Patches oder andere allgemeine Updates und Korrekturen von GitHub Enterprise Server verfügen.

    Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen

    Wenn Du den GitHub Enterprise-Support kontaktierst, kannst Du eine von vier Prioritäten für das Ticket auswählen: „Dringend“ (dringend), „Hoch“ (hoch), „Normal“ (normal) oder „Niedrig“ (niedrig).

    GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

    PrioritätBeschreibungBeispiele
    DringendGitHub Enterprise Server ist in einer Produktionsumgebung fehlgeschlagen und der Ausfall wirkt sich direkt auf den Betrieb Deines Unternehmens aus.

    Unterstützung für Tickets mit Dringend-Priorität ist nur in englischer Sprache verfügbar.
    • Fehler oder Ausfälle, die sich auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aller Benutzer auswirken
    • Erhebliche Leistungsverschlechterung für die Mehrheit der Benutzer
    • Voller oder sich schnell füllender Speicher
    • Eine erneuerte Lizenzdatei kann nicht installiert werden
    • Sicherheitsvorfall
    • Verlust des administrativen Zugriffs auf die Instanz ohne bekannte Umgehungslösung
    • Fehler beim Wiederherstellen einer Sicherungsdatei in eine Produktionsumgebung
    HochGitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, aber die Auswirkungen auf den Betrieb Deines Unternehmens sind begrenzt.
    • Leistungsverschlechterung, die die Produktivität vieler Benutzer reduziert
    • Reduzierte Redundanz durch den Ausfall von Hochverfügbarkeits- (HA) oder Cluster-Knoten
    • Fehler beim Sichern einer Instanz
    • Fehler bei der Wiederherstellung einer Sicherungsdatei in eine Test- oder Staging-Umgebung, was die erfolgreiche Wiederherstellung einer Produktionsumgebung beeinträchtigen könnte
    NormalDu erfährst begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Server, oder Du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb Deiner Instanz.
    • Probleme in einer Test- oder Staging-Umgebung
    • Ratschläge zur Verwendung von GitHub-APIs und -Features oder Fragen zur Konfiguration von Drittanbieter-Integrationen in Deiner Instanz
    • Issues mit Werkzeugen für die Migration von Benutzerdaten, welche von GitHub zur Verfügung gestellt werden
    • Upgrades
    • Fehlerberichte
    • Features arbeiten nicht wie erwartet
    • Allgemeine Sicherheitsfragen
    NiedrigDu hast Fragen oder Vorschläge zum GitHub Enterprise Server, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität Deines Teams blockieren.
    • Feature-Anfragen
    • Produkt Feedback
    • Anfragen für Systemdiagnosen (momentan nur verfügbar für Kunden mit einem Premium-Plan)
    • Benachrichtigen von GitHub über geplante Wartungsarbeiten auf Deiner Instanz

    Support-Tickets lösen und schließen

    GitHub Enterprise-Support may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.

    Wenn Du ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwendest, kann der GitHub Enterprise-Support Dich auffordern, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code auszubauen, während er versucht, das Problem zu beheben. Wenn das Problem nach dem Ausbau des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben ist, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.

    GitHub Enterprise-Support may close a ticket if the ticket is outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. Wenn GitHub Enterprise-Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst Du verlangen, dass GitHub Enterprise-Support das Ticket erneut öffnet.

    Weiterführende Informationen