联系 GitHub Enterprise 支持 时,可为票证选择以下四种优先级之一:Urgent、 High、Normal 或 Low。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原� 后,可能会降低事件单的优先级。
Ticket priority for GitHub Enterprise Server
优先级 | 说明 | 示例 |
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Urgent | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,此故障将直接影响您的业务运营。 对 Urgent 优先级事件单的支持服务只以英语提供。 |
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High | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,但对您的业务影响有限。 |
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Normal | 您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题,或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。 |
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Low | 您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。 |
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Ticket priority for Advanced Security
优先级 | 说明 |
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High | Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户� 法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。 |
Normal | Advanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。 |
Low | Advanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。 |
延伸阅读
- “创建支持票证”