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此版本的 GitHub Enterprise 已停止服务 2022-10-12. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 为了获得更好的性能、更高的安全性和新功能,请升级到最新版本的 GitHub Enterprise。 如需升级帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

关于票证优先级

可以通过设置支持票证的优先级来� 达问题的严重性及它对� 和团队的影响。

联系 GitHub Enterprise 支持 时,可为票证选择以下四种优先级之一:Urgent、 High、Normal 或 Low。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原� 后,可能会降低事件单的优先级。

Ticket priority for GitHub Enterprise Server

优先级说明示例
UrgentGitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,此故障将直接影响您的业务运营。

对 Urgent 优先级事件单的支持服务只以英语提供。
  • 影响所有用户的� �心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断
  • 影响大多数用户的性能严重下降
  • 用完或快速� 用存储空间
  • � 法安装续订的许可文件
  • 安全事件
  • 失去对实例的管理权限,并且没有已知的解决方法
  • � 法将备份还原到生产环境
HighGitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障,但对您的业务影响有限。
  • 性能下降,影响许多用户的工作效率
  • � 高可用性 (HA) 或集群节点故障而减少冗余
  • � 法备份实例
  • � 法将备份还原到测试或暂存环境,可能影响成功还原到生产环境
Normal您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题,或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。
  • 测试或暂存环境中的问题
  • 关于使用 GitHub Enterprise Server API 和功能的建议,或有关� �据实例配置第三方集成的问题
  • 有关 GitHub 提供的用户数据迁移工具的问题
  • 升级
  • Bug 报告
  • 功能未按预期工作
  • 一般安全问题
Low您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。
  • 功能请求
  • 产品反馈
  • 状态检查请求(目前仅适用于 Premium plan 客户)
  • 通知 GitHub 对实例进行计划内维护

Ticket priority for Advanced Security

优先级说明
HighAdvanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户� 法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。
NormalAdvanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。
LowAdvanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。

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