Recuperar tu cuenta si pierdes tus credenciales 2FA

Utilizar un código de recuperación de autenticación de dos factores

Utiliza uno de tus códigos de recuperación para recuperar automáticamente el ingreso a tu cuenta. Es posible que hayas guardado tus códigos de recuperación en un administrador de contraseñas o en la carpeta de descargas de tu computadora. El nombre de archivo predeterminado para los códigos de recuperación es github-recovery-codes.txt. Para más información sobre los códigos de recuperación, consulta "Configurar la autenticación de dos factores mediante métodos de recuperación".

1. Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.

   Advertencia: Si protege su cuenta personal con autenticación en dos fases, pero no conoce la contraseña, deberá iniciar una solicitud de recuperación de autenticación en dos fases. Para obtener más información, consulte "Solicitar ayuda con la autenticación en dos fases".

2. En "¿Tienes problemas?", haz clic en Utilizar un código de recuperación o solicitar un reinicio .

3. Escriba uno de los códigos de recuperación y, después, haga clic en Comprobar.

Autenticación con clave de paso

Si has agregado una clave de paso a tu cuenta, puede usar la clave de acceso para recuperar automáticamente el acceso a tu cuenta. Las claves de paso cumplen los requisitos de contraseña y 2FA, por lo que no es necesario conocer la contraseña para recuperar tu cuenta. Consulte "Acerca de las claves de paso".

Autenticar con una clave de seguridad

Si has configurado autenticación de dos factores utilizando una clave de seguridad, puedes utilizar tu clave de seguridad como un método de autenticación secundario para obtener acceso a tu cuenta automáticamente. Para obtener más información, vea «Configurar la autenticación de dos factores».

Autenticar con un número de reserva

Si pierdes el acceso a tu aplicación TOTP principal o número de teléfono, puedes proporcionar un código de autenticación en dos fases enviado a tu número de reserva para recuperar automáticamente el acceso a tu cuenta.

Autenticación con un dispositivo comprobado, un token SSH o personal access token

Si conoce la contraseña de GitHub pero no tiene credenciales de autenticación en dos fases ni códigos de recuperación de autenticación en dos fases, se le puede enviar una contraseña de un solo uso a la dirección de correo electrónico verificada para comenzar el proceso de verificación y recuperar el acceso a la cuenta.

Puedes utilizar tus credenciales de autenticación de dos factores para recobrar el acceso a tu cuenta en cualquier momento durante el periodo de espera de 3 a 5 días.

1. Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.

   Advertencia: Si protege su cuenta personal con autenticación en dos fases, pero no conoce la contraseña, deberá iniciar una solicitud de recuperación de autenticación en dos fases. Para obtener más información, consulte "Solicitar ayuda con la autenticación en dos fases".

2. En "¿Tiene algún problema?", haz clic en Usar un código de recuperación o comenzar la recuperación de la cuenta 2FA.

3. En "¿Bloqueado?", haz clic en Recuperar la cuenta o desvincular una dirección de correo electrónico.

4. Haga clic en Comprendo, empezar para solicitar un restablecimiento de la configuración de autenticación.

5. Haga clic en Enviar contraseña única para enviar una contraseña única a todas las direcciones aptas asociadas a la cuenta. Solo las direcciones de correo electrónico verificadas serán elegibles para recuperar una cuenta. Si restringiste los restablecimientos de contraseña a tu dirección primaria o de respaldo, estas serán las únicas elegibles para recuperar tu cuenta.

6. Debajo de "Contraseña de una sola vez", teclea la contraseña temporal del correo electrónico de recuperación GitHub enviado; luego, haz clic en Comprobar dirección de correo electrónico.

7. Elija un factor de verificación de recuperación.

   • Si ha usado el dispositivo actual para iniciar sesión en esta cuenta anteriormente y le gustaría utilizarlo para la verificación, haga clic en Verificar con este dispositivo. La verificación del dispositivo se registra con cookies y no estará disponible si su browser elimina las cookies con regularidad.
   • Si previamente ha configurado una clave SSH en esta cuenta y quiere usarla para la verificación, haga clic en Clave SSH.
   • Si ya has configurado una personal access token y quieres usar la personal access token para la verificación, haz clic en Personal access token .

8. Un miembro de Soporte de GitHub revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico en los tres días hábiles siguientes. Si se aprueba tu solicitud, recibirás un enlace para completar el proceso de recuperación de tu cuenta. Si se te niega la solicitud, el mensaje incluirá un medio para contactar a soporte con cualquier pregunta adicional.

Solicitud de ayuda con la autenticación en dos fases

Si ha olvidado la contraseña y ha perdido el acceso a sus credenciales de autenticación en dos fases, puede iniciar la recuperación de la cuenta para recuperar el acceso a su cuenta. Deberá comprobar la identidad mediante un factor de autenticación de recuperación, como una clave SSH o un dispositivo comprobado previamente. Si no hay métodos de recuperación disponibles, puede optar por desvincular la dirección de correo electrónico de su cuenta.

1. Haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?.
2. Escriba una dirección de correo electrónico principal o de copia de seguridad asociada a la cuenta y, después, haga clic en Enviar correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
3. Revise su correo electrónico para restablecer la contraseña mediante un vínculo. Debes hacer clic en este enlace dentro de las tres horas posteriores a haber recibido el correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico de nuestra parte, asegúrese de revisar la carpeta de spam.
4. Haga clic en el vínculo del correo electrónico y, a continuación, en "¿Tiene un problema?", haga clic en Iniciar una solicitud de recuperación de 2FA.
5. Para completar la solicitud de recuperación, deberá comprobar un factor de autenticación alternativo. Elija un factor de verificación de recuperación.
   • Si ha usado el dispositivo actual para iniciar sesión en esta cuenta anteriormente y le gustaría utilizarlo para la verificación, haga clic en Verificar con este dispositivo. La verificación del dispositivo se registra con cookies y no estará disponible si su browser elimina las cookies con regularidad.
   • Si previamente ha configurado una clave SSH en esta cuenta y quiere usarla para la verificación, haga clic en Clave SSH.
   • Si ya has configurado una personal access token y quieres usar la personal access token para la verificación, haz clic en Personal access token .
6. Un miembro de Soporte de GitHub revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico en los tres días hábiles siguientes. Si se aprueba tu solicitud, recibirás un enlace para completar el proceso de recuperación de tu cuenta. Si se te niega la solicitud, el mensaje incluirá un medio para contactar a soporte con cualquier pregunta adicional.

Desvinculación de la dirección de correo electrónico

Como alternativa, si no hay métodos de recuperación disponibles, puede optar por desvincular la dirección de correo electrónico de su cuenta. Después, la dirección de correo electrónico está disponible para vincularla a una cuenta nueva o existente, manteniendo el historial de confirmaciones. Para obtener más información, vea «Desvinculación de la dirección de correo electrónico de una cuenta bloqueada».

1. Para empezar a desvincular una dirección de correo electrónico de la cuenta bloqueada, haz clic en Iniciar desvinculación del correo electrónico.

2. En la pantalla "Desvincular correo electrónico", haz clic en Continuar.

3. En la bandeja de entrada de la cuenta de correo electrónico que deseas desvincular, abre el correo electrónico con el asunto "[GitHub] Desvincular este correo electrónico".

   • Opcionalmente, para desvincular varias cuentas de correo electrónico, en la bandeja de entrada de cada cuenta que deseas desvincular, abre el correo electrónico con el asunto "[GitHub] Desvincular este correo electrónico" y, a continuación, completa los pasos siguientes.

4. En el correo electrónico, haz clic en Desvincular este correo electrónico.

   

5. Para terminar de desvincular el correo electrónico, en GitHub.com, haz clic en Desvincular.

6. Opcionalmente, para crear una nueva cuenta y vincular el correo electrónico recién desvinculado, haz clic en Crear una nueva cuenta.

Información adicional

• "Configurar la autenticación de dos factores mediante métodos de recuperación"