Informationen zum Github Enterprise-Support
Der GitHub Enterprise Server-Support kann Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen, die auf Ihrer GitHub Enterprise Server-Appliance auftreten.
Inhalt dieses Artikels
- Informationen zum GitHub Enterprise-Support
- Supportumfang
- GitHub Enterprise-Support kontaktieren
- Geschäftszeiten
- Feiertagsübersicht
- GitHub Enterprise Server-Versionen installieren
- Einem Vorfall eine Priorität zuweisen
- Probleme beheben und abschließen
- Weiterführende Informationen
Informationen zum GitHub Enterprise-Support
GitHub Enterprise Server umfasst GitHub Enterprise-Support auf Englisch und Japanisch.
Sie können den GitHub Enterprise-Support über unser Supportportal kontaktieren, um Hilfe bei folgenden Themen zu erhalten:
- Installation und Verwendung von GitHub Enterprise Server
- Identifizierung und Überprüfung der Ursachen von vermuteten Fehlern
Zusätzlich zu den Vorteilen des GitHub Enterprise-Supports bietet Ihnen der GitHub Premium-Support Folgendes:
- Schriftlicher Support rund um die Uhr über unser Supportportal
- Telefonischer Support rund um die Uhr
- Service Level Agreement (SLA) mit garantierten Antwortzeiten
- Zugriff auf Premium-Inhalte
- Geplante Zustandsprüfungen
- Verwaltete Dienste
Weitere Informationen finden Sie unter „Informationen zum GitHub Premium-Support für GitHub Enterprise Server“.
Note: The terms of this article do not apply to support for Advanced Security. For more information, see "About support for Advanced Security."
Supportumfang
Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen, damit Sie Ihren Issue außerhalb von GitHub-Support beheben können. Ihre Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Umfang von GitHub-Support, wenn sie sich primär auf Folgendes bezieht:
- Drittanbieterintegrationen
- Hardwareeinrichtung
- CI/CD, beispielsweise Jenkins
- das Schreiben von Skripts
- die Konfiguration von externen Authentifizierungssystemen, beispielsweise SAML Identity Provider
- Open-Source-Projekte
Wenn Sie unsicher sind, ob der Issue außerhalb des Geltungsbereichs liegt, öffnen Sie ein Ticket, und wir helfen Ihnen gerne dabei zu bestimmen, wie Sie am besten fortfahren.
GitHub Enterprise-Support kontaktieren
GitHub Enterprise-Support-Kunden können Vorfälle über das Enterprise-Support-Portal schriftlich melden.
Geschäftszeiten
Support auf Englisch
Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.
Bei dringenden Tickets sind wir rund um die Uhr verfügbar, auch an nationalen Feiertagen in den USA.
Support auf Japanisch
Bei nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan. Bei dringenden Problemen bieten wir rund um die Uhr Support in englischer Sprache, auch an nationalen Feiertagen in den USA.
Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise-Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und Japan finden Sie unter „Feiertagsübersicht“.
Feiertagsübersicht
Bei dringenden Problemen können wir Ihnen rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.
Feiertage in den USA
Unser GitHub Enterprise-Support-Team nimmt die folgenden Feiertage in den USA wahr, wobei unser globales Support-Team für die Bearbeitung dringender Tickets zur Verfügung steht.
| US-amerikanischer Feiertag | Datum im Jahr 2018 |
|---|---|
| Neujahr | 1. Januar |
| Martin Luther King Day | Dritter Montag im Januar |
| Presidents' Day | Dritter Montag im Februar |
| Memorial Day | Letzter Montag im Mai |
| Independence Day | 4. Juli |
| Labor Day | Erster Montag im September |
| Veterans Day | 12. November |
| Thanksgiving | Vierter Donnerstag im November |
| Tag nach Thanksgiving | Vierter Freitag im November |
| Heiligabend | 24. Dezember |
| 1. Weihnachtsfeiertag | 25. Dezember |
| 2. Weihnachtsfeiertag | 26. Dezember |
| Silvester | 31. Dezember |
Feiertage in Japan
Our GitHub Enterprise Support team does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.
GitHub Enterprise Server-Versionen installieren
Um sicherzustellen, dass Ihre GitHub Enterprise Server-Instanz stabil ist, müssen Sie GitHub Enterprise Server-Versionen installieren und implementieren. Die Installation von GitHub Enterprise Server-Versionen stellt sicher, dass Sie über die neuesten Features, Änderungen und Verbesserungen sowie über alle Updates von Features, Codekorrekturen, Patches oder andere allgemeine Updates und Korrekturen von GitHub Enterprise Server verfügen.
Einem Vorfall eine Priorität zuweisen
Der GitHub Enterprise-Support legt die Priorität von Vorfallstickets fest und kann nach eigenem Ermessen die Priorität ändern. Vorfalltickets können eine von vier Prioritäten haben: „Dringend“, „Hoch“, „Normal“ oder „Niedrig“.
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| Dringend | Dies ist die höchste Priorität und wird zuerst behandelt. Tickets mit dringender Priorität:
|
| Hoch | Diese Priorität bezeichnet Vorfälle, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Tickets mit hoher Priorität sind Fehlerberichte für kritische Teile des Produkts. |
| Normal | Diese Priorität bezeichnet technische Anfragen einschließlich Konfigurationsänderungen und Integrationen von Drittanbietern. Tickets mit normaler Priorität sind Fehlerberichte für nicht kritische Teile des Produkts. |
| Niedrig | Diese Priorität bezeichnet nicht technische Anfragen. Tickets mit niedriger Priorität:
|
Probleme beheben und abschließen
Bei lösbaren Problemen kann der GitHub Enterprise-Support eine Lösung in Form einer Erklärung, einer Empfehlung, einer Gebrauchsanweisung, einer Workaround-Anleitung oder eines Hinweises auf eine verfügbare Version zur Behebung des Problems anbieten.
Wenn Sie ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwenden, kann der GitHub Enterprise-Support Sie bitten, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code zur Fehlerbehebung zu entfernen. Wenn das Problem beim Entfernen des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben wird, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.
Der GitHub Enterprise-Support kann Tickets schließen, wenn das Problem nicht im Zuständigkeitsbereich des Supports liegt oder wenn mehrere Versuche, Sie zu kontaktieren, erfolglos geblieben sind. Wenn ein Vorfall aufgrund mangelnder Reaktion abgeschlossen wird, können Sie die Wiedereröffnung beantragen.
Weiterführende Informationen
- Häufig gestellte Fragen zu GitHub Enterprise Server
- Abschnitt 10 zum Support in der „GitHub Enterprise Server-Lizenzvereinbarung“
- „GitHub-Support erreichen“
- „Absenden eines Tickets vorbereiten“
- „Ticket absenden“